La Gestione dei Conflitti

Formazione Professionale · 30 ore · Aula

Il conflitto, se gestito con consapevolezza, può diventare una leva di crescita per le persone e per l’organizzazione. Questo corso di 30 ore fornisce le competenze per riconoscere le dinamiche conflittuali, prevenirne l’escalation e affrontare con serenità le situazioni di tensione in ambito aziendale. Il percorso parte dall’analisi del conflitto — tipologie, cause e fasi di sviluppo — per poi approfondire la gestione delle emozioni attraverso l’intelligenza emotiva, gli strumenti di prevenzione come il feedback continuo e l’analisi del clima aziendale, e le tecniche di risoluzione: negoziazione, metodo DESC, problem solving e teoria di Ruble e Thomas. Ampio spazio è dedicato alla comunicazione efficace e all’ascolto attivo. Al termine, i partecipanti sapranno costruire relazioni professionali più collaborative e produttive, con effetti concreti su clima organizzativo e performance.

Obiettivi del corso

  • Riconoscere le dinamiche conflittuali, le tipologie di conflitto e le fasi di sviluppo
  • Prevenire l'escalation dei conflitti in ambito aziendale con strumenti di monitoraggio e feedback
  • Gestire le proprie emozioni attraverso self awareness e intelligenza emotiva
  • Applicare tecniche di negoziazione e problem solving (metodo DESC, teoria di Ruble e Thomas)
  • Comunicare efficacemente nelle situazioni di tensione tramite ascolto attivo e parole efficaci
  • Trasformare i conflitti in opportunità di crescita, migliorando clima organizzativo e performance

Programma

  • Il conflitto (6 ore): cos'è il conflitto e come si presenta, tipologie, cause e conseguenze, dinamiche di escalation e risoluzione, ciclo del conflitto e fasi di sviluppo, conflitti costruttivi e distruttivi
  • Gestione dei conflitti (6 ore): self awareness, self management e self direction, risoluzione tramite l'intelligenza emotiva, interpretazione delle tipologie di bisogni, trasformare il conflitto in risorsa per il gruppo e l'organizzazione
  • Come prevenire i conflitti aziendali (6 ore): analisi del contesto, consapevolezza dei propri bisogni e di quelli dell'interlocutore, strumenti di monitoraggio, feedback continui, questionari sul clima aziendale, gestione dello stress come prevenzione
  • Come risolvere i conflitti aziendali (6 ore): negoziazione e dialogo costruttivo (metodo DESC), problem solving, teoria di Ruble e Thomas
  • Gestire la comunicazione in una situazione conflittuale (6 ore): ascolto attivo, vademecum per l'utilizzo di parole efficaci, modalità di comunicazione, tecniche di comunicazione per gestire il conflitto

A chi è rivolto

Professionisti, manager e team aziendali che vogliono migliorare la gestione delle relazioni e delle situazioni conflittuali sul lavoro.

Nota dal sito: prima di procedere con iscrizione e pagamento, contattare il polo formativo (info@pfcformazione.it) per verificare la disponibilità di posti in aula e le date di erogazione del corso. Attestato e destinatari non esplicitati sulla pagina; la modalità aula è desunta dalla nota sui posti disponibili. Erogato da PFC Formazione (Ce.S.Co. Srl). Categoria specifica non indicata: breadcrumb generico "Corsi".

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